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熱點新知搶先報
內容簡介
感謝PTT上榜考生誠摯推薦：不得不說，宏典真的是有志考鐵路的好朋友，不知道該買哪個版本的考友，不妨可以考慮一下宏典的～
按部就班紮實改版、題題解析、不妄想速成。這就是宏典《鐵路特考》系列連續第8年蟬連銷售冠軍，連續5年使用者考取98分口碑推薦，協助大量考生不補習自學上榜的關鍵！
★本書出版迄今已累積大量上榜考生之背書推薦★
1. 「本書內容編排豐富，簡潔易懂容易入手，又有很多表格跟圖輔助閱讀學習的效果很好，考出來的分數也不錯，很謝謝老師的書。」
2. 「宏典楊鈞老師很用心，此書幫助我跟我朋友很多，幾年來很多朋友因此考上。要我選，我會念楊鈞老師的書！」
3. 「我也有買這本書來讀，企管考了90幾分，也介紹一些朋友或學弟妹購買。內容還蠻豐富的，題目也很多。
4. 「宏典企管有大量圖表解析，尤其適合選擇題和未接觸企管的考生，打底尤佳…….」
鐵路企管最佳用書！企管名師「楊鈞」親自編修，把這本讀熟，「絕對可以考到90分起跳！」
★2020最新考題趨勢評析★
鐵路特考命題趨勢近年來有很大的不同，除了各章節分佈的變化外，就是題型變得比較活潑、課外試題同時也有增加。從命題落點分佈表就可以看出：
1.企業功能往年的命題比重均維持在30%上下，但從105年一舉躍昇為58%，去年仍維持在38%，到108年則僅佔4%。營運人員去年佔32%，108年佔24%。
2.管理功能往年的命題比重均維持在50%上下，105年降低為26%，到去年略為提升至30%，108年佔44%。營運人員108年則佔32%。
3.其他部份，企業管理導論108年維持24%．其中營運人員佔30%；未來發展篇108年佔28%，營運人員佔12%。
108年佐級的企業功能（產銷人發財資）命題分佈，僅人資、財管各出一題，相當罕見。不過營運人員仍維持26%。是否會成為趨勢，仍有待商榷？管理功能中規劃佔14%、組織佔14%、領導佔8%、控制佔8%。其中規劃、組織、領導近年來命題率平均維持在10%以上，而控制往年來則均較少被命題。
整體而言，108年考題並不算難，難易度適中，其中除了考重要的考古題、財務比率公式外，也增加了少數的課外題、新名詞（金字塔底端的財富）。
傳統企業管理範疇仍以管理學為主（佔70%），企業概論為輔（佔30%），但由於這幾年《企業管理》成為營運人員必考的學科，題目也屢屢更動，範圍慢慢加大，把原來企管系四年所學的課程全都拿來考，例如《生產作業管理》、《行銷管理》、《人力資源管理》、《創新管理》、《財務管理》、《資訊管理》、《策略管理》、《會計學》、《國際企業》等。
本書因應這樣的趨勢，也對企管各科目（產銷人發財資）均有詳細深入的介紹，另外，為讓讀者更能快速聚焦本科重點，特別新增「鐵路考前速讀10分鐘」，萃取企業管理常考的120個重點，句句精華，絕對是您考前的複習利器。
同時，也加入ㄧ些最新時事或觀念資料，如GLOBE的文化分析架構、心理契約理論等。並配合營運人員及營運專員的考試增加2回的多重選擇題目練習，希望能為對讀者有所助益。持平而論，企管考科內容雖然範圍廣泛，但仍不出柏拉圖（Pareto）定理，亦即80%的題目，出自20%的重點。因此，對重點掌握是很重要的，尤其在歷屆試題中經常被拿來命題的部分（考古題）一定要熟讀，再甫以本書新增重點加強，必可過輕易的過關斬將，獲取高分。
本書內容簡介
企業管理基本上可分為管理功能與企業功能。爰此，本書編撰博覽、參考各類管理叢書，匯集管理學、生產作業管理、行銷學、人力資源管理、創新管理、財務管理、企業概論、商業概論、經濟學等學科智慧，分單元再由各分科逐一編撰，內容深入淺出、巨細靡遺，絕非僅參考企業管理一科。另筆者亦在大學、補習班授課，可收考用合一之效，本書得以完成須感謝各領域學者、專家。另外，本書在題目遴選方面亦經千挑細選，絕非如坊間某些參考書題目摻差不齊，甚至出現答案前後不一，或儘出一些千奇百怪，壓根而不會考題型，甚或模稜兩可題目，從各種觀點皆可解釋的題目。因此，在題目設計方面亦經多方琢磨，融合各大學與國考精華，足可幫助考生更上一層樓。
綜合而言，本書有幾項特點：
1. 內容盡量簡要並搭配豐富圖表，有將近200張圖表，可謂圖文並茂。
2. 題目靈活精選自各歷屆試題與大專院校題型，可供充分練習。
3. 五管各科均深入探討，能掌握重點。
4. 內容閱讀完後立即練習，可收最佳的學習效果。
5. 針對常會考的計算題獨立成一單元加強解析。
6. 最夯議題收錄統整，大增應考實力。
7. 針對該年度的考試開譬「最新重點加強版」。
8. 重要觀念、議題反覆出現於各單元，以加深讀者的印象。
9. 同樣的觀念分別引用國內不同學者的論述，使能舉一反三。
10. 新增「鐵路考前速讀10分鐘」，絕對是讀者考前的獨門武器（萃取企業管理常考的120個精華編成）。
另外，鐵路特考要獲取高分尤應加強管理功能即規劃、組織、領導、控制部分的閱讀。企業功能要注意其考試核心（重要）部分，如生管的品質管理單元等，其他部分則以電子商務類型、變革管理、管理概論與理論演進較為重要。
考試前必須對內容詳閱再三，本書除針對最夯議題開闢實力精進篇之外，亦針對今年的考試開闢109年最新重點加強版，以對應最新考題命題趨勢，尤其是趨勢觀念或重要觀念的整合，如「人格特質理論」、「工作設計與分析」等。因此，考前尤應反覆閱讀，勤作練習將不懂的地方確實弄清楚，更須注意一些時事的議題。「皇天不負苦心人」，辛苦的付出，終究會結成美麗的果實，期望各位讀者都能榮登金榜！
目錄
｜最新年度重點加強版（本書獨家！）｜
01 人格特質理論
02 品質管理的演進
03 產品包裝與設計
04 新產品發展與產品生命週期
05 工作設計與分析
06 財務報表與會計科目
07 平衡計分卡與策略管理
08 經濟體制
09 壓力管理
10 組織正義
11企業全球化
12價值觀
13價格管理
14心理契約
15財務五力分析
｜第壹篇 企業管理導論｜
第一章 企業概論
01 企業的定義與類型
02 企業的聯合組織
03 企業的本質與基本功能
04 企業的基本資源與系統觀
第二章 管理概論
01 管理的定義
02 管理功能與性質
03 管理者的定義與層級
04 管理者的角色
05 管理者應具備能力
06 管理矩陣
第三章 管理理論的演進（一）傳統理論時期
01 科學管理學派
02 管理程序學派
03 層級結構學派
04 傳統理論的評價
第四章 管理理論的演進（二）修正理論時期
01 行為科學學派
02 管理科學學派
第五章 管理理論的演進（三）整合理論時期
01 系統理論學派
02 權變理論學派
第六章 企業經營環境（一）總體環境
01 政治與法律環境
02 經濟環境
03 科技環境
04 社會與文化環境
05 自然環境
06 國際環境
第七章 企業經營環境（二）任務環境與內部環境
01 產業競爭力分析
02 產業現有競爭者
03 替代品與潛在進入者
04 供應商與購買者
05 社會大眾
06 股東與員工
第八章 企業的社會責任
01 企業的社會責任
02 企業倫理
03 管理道德
｜第貳篇 管理功能｜
第一章 規劃
01 企業的社會責任
02 計畫
03 規劃的技術
04 規劃的核心
第二章 組織
01 組織結構與組織設計
02 組織設計的基本概念
03 組織結構功能與影響因素
04 組織設計取向
05 工作設計方式
06 組織行為(Organizational Behavior)
07 組織氣候與組織文化(Organizational Climate)
08 組織衝突
第三章 領導（一）領導
01 領導的意涵
02 權力、權威及影響力
03 領導的權力來源
04 領導理論
05 特質理論
06 行為理論
07 權變理論
08 當代領導理論
第四章 領導（二）激勵
01 激勵
02 內容理論
03 過程理論
04 增強理論
05 整合性激勵理論
06 激勵方法的運用
第五章 領導（三）溝通
01 溝通概述
02 溝通的類型
03 溝通的障礙
04 改善溝通效能的途徑
05 有效溝通的方法
第六章 控制
01 控制的基本概念
02 控制的程序
03 控制類型
04 控制系統
05 控制方法
06 反效果與改善對策
｜第參篇 企業功能｜
第一章 生產作業管理
01 基本概念
02 生產系統
03 生產系統的設計
04 生產規劃與控制
05 維護控制
06 品質管理
07 豐田式生產系統(Toyota Production System,TPS)
第二章 行銷管理（一）行銷的基本概念
01 行銷定義
02 行銷的核心觀念
03 行銷觀念的演進
04 行銷管理
第三章 行銷管理（二）消費者與組織機構購買行為
01 消費市場的特性
02 消費者購買行為
03 組織市場的特性與採購過程
04 主要種類
第四章 行銷管理（三）目標市場選擇與產品定位
01 消費市場的特性
02 目標市場
03 市場定位
第五章 行銷管理（四）行銷組合
01 產品管理與品牌經營
02 服務行銷
03 價格策略
04 行銷通路
05 整合性行銷溝通（IMC）
第六章 人力資源管理
01 意涵與程序
02 策略性人力資源管理
03 人力獲取策略
04 人力運用策略
05 人力維繫策略
第七章 研發與創新
01 意涵與特性
02 企業研發的程序
03 技術的意義與策略
04 企業創新策略與管理
第八章 財務管理
01 概論
02 公司理財
03 投資活動
04 金融市場
第九章 資訊管理
01 資訊管理與系統
02 企業資訊應用的進展
03 企業資訊應用新趨勢
04 企業常用的資訊系統
｜第肆篇 未來發展｜
第一章 企業政策
01 策略管理概念
02 策略管理意涵與重要性
03 策略管理程序
04 組織策略規劃
05 企業資源基礎論
第二章 電子商務
01 意涵與特性
02 電子商務的規劃
03 電子商務的經營模式
04 電子商務的營運模式
第三章 變革管理
01 組織成長(Organizational Growth)
02 組織變革(Organizational Change)
03 組織再造(Rrganizational Change)
04 組織學習(Organizational Learning)
05 組織發展(Organizational Develop)
第四章 全球化管理
01 全球化環境
02 企業國際化
03 國際企業
｜第伍篇 實力精進篇｜
第一章 最夯議題實力大補帖
01 業種與業態
02 綠色管理
03 經濟觀念與經濟指標
04 詹森法則（Johnson's rule）
05 現代人力資源有四大角色
06 兩岸經濟合作架構協議
07 國家競爭力
08 雲端科技（Cloud Technique）
第二章 計算題型全攻略
01 控制幅度
02 等候理論
03 損益平衡分析
04 計劃評核術PERT
05 要徑法
06 存貨管理－經濟訂購量
07 決策技術－不確定情境
08 獎功計畫
09 財務比率分析
10貨幣時間價值
11資本資產定價模式CAPM
12套利定價理論APT
13企業槓桿作用
第三章 口試題目與面試注意事項
01鐵路特考面試應注意事項
02口試內容
03個人資料表與自傳書寫
第四章 經典試題測驗
擬真模擬考測驗（一）
擬真模擬考測驗（二）
擬真模擬考測驗（三）
擬真模擬考測驗（四）
第五章 鐵路近年試題與解析
106年鐵路特考佐級
107年鐵路特考佐級
107年鐵路特考佐級（營運員—貨運服務）
107年鐵路特考佐級（營運專員—貨運服務）
108年鐵路特考佐級
108年台鐵營運人員（營運員－不動產經營）
線上學習資源：101年至105年鐵路特考佐級
序
蟬聯第7年鐵特用書銷售冠軍的實績！
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★2019年最新考題趨勢評析★
鐵路特考命題趨勢近年來有很大的不同，除了各章節分佈的變化外，就是題型變得比較活潑、課外試題同時也有增加。從以下的命題落點分析就可以看出：
1.企業功能往年的命題比重均維持在30%上下，有時更低。但從105年一舉躍昇為58%，今年仍維持在40%。
2.管理功能往年的命題比重均維持在50%上下，105年降低為26%，到今年略為提升至34%。
3.其他部份，企業管理導論近年維持10%以上；未來發展篇除103年略高外，均維持在10%上下。
今年企業功能(產銷人發財資)命題分佈，生管佔6%、行銷14%、人資佔4%、研發佔2%、財管佔12%、資訊佔2%。其中行銷管理、財務管理命題比率均維持在10%以上，而研究發展與資訊管理往年來均較少被命題。管理功能中規劃佔6%、組織佔14%、領導佔12%、控制佔2%。其中組織、領導近年來命題率均維持在10%以上，而控制往年來均較少被命題。
整體而言，今年難度中度稍微偏難，除了考重要的考古題外，也增加了一些課外題，及企業五管的進階內容。例如：
第28題的《行為財務學》中的心理會計(mental accounting)。
第29題中的「社會認同理論」、「地位特性理論」等。
第45題的鯰魚效應（catfish effect）、鱷魚法則（alligator principle）、 刺蝟效應（hedgehog effect）等。
第46題服務的關鍵時刻(moment of truth）理論。
以上4題並非傳統企業管理的內容，只能算是企管新知。另外，第33題、第43 題、第47題算是進階題目。這樣的命題取向主要是反應命題委員想增加題目的鑑別度。
不過企業五管在其他考試，命題分佈也是逐年提升，尤其考營運職更須注意行銷、財管的內容。本書對企管各科目(產銷人發財資)均有詳細介紹，另外，為讓讀者更能快速焦距本科的重點，特別新增「鐵路考前連續10分鐘」，萃取企業管理常考的120個重點，句句精華，絕對是您考前的複習利器。同時，也加入ㄧ些最新時事或觀念資料，如瑞士世界經濟論壇(WEF)「2016-2017年全球競爭力報告」、GLOBE的文化分析架構、心理契約理論等。
持平而論，企管考科內容雖然範圍廣泛，但仍不出柏拉圖 (Pareto) 定理，亦即80%的題目，出自20%的重點。因此，對重點掌握是很重要的，尤其在歷屆試題中經常被拿來命題的部分(考古題)一定要熟讀，再甫以本書新增重點加強，必可過輕易的過關斬將，獲取高分。
詳細資料
- ISBN：9789866306303
- 叢書系列：
- 規格：平裝 / 860頁 / 17 x 23 x 3.3 cm / 普通級 / 雙色印刷 / 初版
- 出版地：台灣
- 本書分類：> >
絳候周勃是漢朝的開國元老，這個我們稍微了解漢朝歷史的人都應該知道，換成咱現代的話語來說周勃應該算得上漢朝開國的十大元帥之一了，可就這麼個漢朝開國元勛大元帥，晚年退休回到封地絳縣的時候卻幹了一件讓人哭笑不得的事情，而且還直接導致自己進了一趟監獄。 什麼事情呢，大家如果讀過史記絳候世家的都應該有所耳聞，過程也是簡單粗暴，說周勃向漢文帝辭去宰相之職之後，作為諸侯表率，以身作則，帶頭回到封地享福，本來挺好的事情，漢文帝也是一片好心，見周勃年紀大了，叫他早回去封地安度晚年生活。可這周勃卻不知哪根筋搭錯了，說是每當河東守尉行縣至絳，絳候周勃自畏恐誅，常常身披鎧甲，令家人持兵以見之。 ...憨厚的周勃 大白話的意思就是每當漢朝河東省的省長帶著絳縣的縣長出巡到絳縣，去拜訪當地開國元勛周勃時，周勃由於過度緊張，每次都是自己身披鎧甲，並且命令家丁拿上鋤頭鐵具什麼的傢伙嚴陣以待，這河東省長和絳縣縣長也是蒙圈，開始一兩次吧可能還覺得是周勃大元帥太客氣，整個歡迎場面啥的，心裡估計甚至還有些受寵若驚的感覺。 但接下來每次巡訪到絳縣拜訪周勃，周勃每次還是這幅要幹仗的架勢，這省長和縣長也不傻呀，這每次光是列陣以待，可接下來並沒有茶喝呀，大元帥你這是要造反嗎，於是河東省長和縣長一致認為這個周勃大元帥有問題，於是向漢朝朝廷報告了此事，朝廷一聽也覺得甚為蹊蹺，你這官員拜訪到家的幹嘛在家舞槍弄棒怪嚇唬人的，於是就此進了監獄，後來周勃也是千金賄賂監獄長，通過薄太后這條關係才得以無罪釋放。 ...老實人都怕被欺負 這事情司馬遷在史記中也是幾句話帶過，而且還替周勃打了埋伏說了原因，說周勃自畏恐誅，所以才每次省長縣長來才搞這種軍隊行為藝術。但這事細細推來，就沒這麼簡單可以解釋了，僅僅是因為害怕被誅殺就這樣，況且哪來誅殺的徵兆呀？ 周勃好歹也是開國元勛，曾經帶兵百萬，什麼陣仗沒見過，怎麼會因為當地官員竄個門就害怕成這樣的，而且明眼裡一看這就是此地無銀三百兩，這麼缺腦的舉動不應該呀，所以我估計司馬遷在此是給周勃留了面子的，其實周勃這次進監獄主要還是去交智商稅的，為什麼這麼說呢，其實從兩個方面可以看出一二。 ...周勃這腦袋確實很一般 首先是絳候周勃這個人本來就木疆，呆頭呆腦的，用腦一直都不是他的長項，比如當了丞相後，有一次漢文帝問他全國錢糧有多少，刑事案件有多少，官員有多少，周勃是一句話都答不上來，站在大殿上是直冒汗，幸虧有陳平在場幫他解了圍，事後周勃倒是挺有自知之明的，主動把右丞相這個職位讓給了陳平。 另外就是進了監獄後，本來把話說明白大家也不敢為難你這個大元帥，事情也很快就過去了，可這周勃進去之後，嘴笨加上緊張，結結巴巴地，連個一二三都說不出來，這下好了，監獄長一看這大元帥也不過如此，反倒開始輕看侮辱甚至為難起周勃起來了，把周勃可算是欺負到家了，搞得周勃出獄後發出的最大的感慨就是「吾嘗將百萬軍，然安知獄吏之貴乎」大白話就是，我雖曾帶兵百萬，活到現在才知道監獄長才是最厲害的，被一個小監獄長治得妥妥的。可見周勃素來就是憨腦笨嘴的，所以會在家搞行為藝術也就好解釋多了。 ...好幾次都是我陳平拉著你呢 第二個方面就是從事件本身來看，周勃完全可以不必恐慌至此，組織家丁拿武器歡迎省長縣長這種行為本身也更加招禍。周勃之所以恐懼作出如此過激行為還是對時局態勢缺乏聰明清晰的判斷，雖說周勃歷經過劉邦呂后時代誅滅諸侯的殘酷慘烈，心裡留下恐懼陰影在所難免，也是可以理解的。 但就單單這件事情來說，周勃完全不必如此過激，一是漢文帝這皇帝還是不錯的，挺仁慈善良的，不比劉邦呂后時代，天下初定，政治局勢緊張，心狠手辣的，完全沒有必要去傷害一個只是在縣城裡養老的大元帥，二是朝廷官員巡視探訪元老那也是人之常情，完全不必大驚小怪，況且朝廷要滅你，肯定會先發布告，光明正大地抓你周勃，用不著這樣鬼鬼祟祟的，你周勃幾個家丁的對朝廷來說壓根就不是事，三是這樣做有沒考慮到後果，搞武裝迎接，是個人都看得出來會把省長嚇出事情來，而且還次次這樣，擺明就是想逼著人家去告你神經病嘛。 ...我也有苦衷呀 當然周勃雖然憨頭嘴笨的，卻也著實有幾分可愛，行為藝術搞得有模有樣的，也帶著幾分可憐，在經歷過劉邦呂后時代殘酷的政治鬥爭後，老實人周勃也只不過是想安詳地度過晚年，但即便回到小縣城，卻也時常在夢中被當年的血雨腥風的場面而驚醒，只是結果還好，終究歷史還是給了他一個相對美好的結局。
文章來源取自於：
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