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其他資訊

　　【精簡介紹】

　　幽默溝通專家賴淑惠的四大快樂心法：
　　＊幽默讓你佔盡上風----懂得善用幽默機鋒，不但能輕易化解尷尬，還能佔盡上風。
　　＊幽默讓你無往不利----事情的真相跟表面上看到的往往相反，唯有懂得活潑思維的人，才是一個真正有智慧的人。
　　＊幽默讓你人際亨通----「臭臉講」不如「幽默說」，多幽默少責備，這是創造人際雙贏的祕訣。

　　幽默讓你永保安康----笑膳，可以養生，可以美容，還可以做魅力公關！

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  作者： 賴淑惠    新功能介紹
• 出版社：方智    新功能介紹
• 出版日期：2003/05/23
• 語言：繁體中文

其他新聞

<br> 網搜小組／綜合報導 男性上廁所通常會使用小便斗，但你有想過它有一天會反擊嗎！臉書社團「爆廢公社」26日有一名網友PO文表示，自己在上廁所時選了一個小便斗，卻沒想到才剛走進去對準，小便斗就突然射出一條水柱，讓他的褲子濕了一大半，網友紛紛笑說：「今天終於輪到它反擊了吼⋯⋯射死你們這些人類。」 影片中可以看見，原PO慢慢靠近一個小便斗，接著伸手去啟動紅外線感應裝置，下一秒小便斗就突然射出一條強勁水柱。原PO也上傳一張自己「被攻擊」的圖片，可以看見原PO短褲中間，靠近拉鍊的週圍濕了一大片，看起來就像是不小心尿褲子了。 網友看過之後紛紛留言說：「被小便斗尿滿身，嗯？」、「你是不是有把手指放進去。」、「平常都會是你們人類射我，今天TMD換我反擊了吼⋯⋯射死你們這些人類。」、「來互相傷害啊！」、「受人點滴，當湧泉以報。」、「新型的洗GG小便斗。」、「發動陷阱卡！」、「每次都尿我，終於換我反擊了吧！」 ▼小便斗噴水柱反擊，網友褲子瞬間濕了。（圖／網友授權使用）

▲長大後差很多，只能說「女」大十八變。（圖／翻攝自วรายุส โกลด์วี่ บุญแนะ臉書，下同） 國際中心／綜合報導 只要有心，想要變美也不是難事！泰國曼谷21歲女子戈爾德（วรายุส โกลด์วี่ บุญแนะ）曾經是個男兒身，從小又黑又醜慘遭同學霸凌「黑人妖」，日子過得非常不快樂；她長大後透過整容、變性改頭換面，現在的她皮膚白皙、鼻子高挺，還在網路上被粉絲追捧，成了泰國新一代網紅女神。 就讀曼谷大學4年級的戈爾德，有雙撫媚大眼、深邃的雙眼皮、高挺鼻子、鮮嫩的小嘴、尖尖的瓜子臉，還帶有點混血的臉龐，讓她被封為校花女神，校內學生無一人不知曉她。戈爾德現在雖然光鮮亮麗，卻有一個慘痛的故事。 戈爾德其實小時候是一名男性，但是有一顆女兒心，在警察父親的威嚴下，她只能極力隱藏自己內心柔情，只好裝成陽剛性格與父親相處，但她一回學校就露出本性，卻慘遭同學們的言語霸凌，還被取綽號「黑人妖」，她只能默默承受，回到家再躲在棉被裡哭泣療傷。 戈爾德無法抵擋想變女生的心思，只好在家偷偷化妝給自己看，卻被父親發現痛罵，連化妝品都被丟進垃圾桶，讓她內心受到極大打擊，只好向媽媽訴苦，所幸得到支持與諒解。戈爾德被母親送去學唱歌來舒緩壓力，本身好歌喉的她頻頻被老師稱讚，讓她找回信心，在多年的學習下去參加比賽，輕鬆贏得第一名。 戈爾德在母親的支持下，變得越來越做自己，開始化妝與打扮，長大後還去整容與變性，成功從男子轉變為女子。當警察的父親剛開始看見「兒子」如此女性化，氣到看一次罵一次，在妻子多年的勸說下慢慢打開心胸，還支持兒子去整形成「女兒」。 現在成為網紅的戈爾德，光是臉書就有2.5萬人追蹤，但她還有一個夢想，就是參加泰國變性人選美大賽「蒂芬妮環球小姐」，她想要在光鮮亮麗的舞台上，與其他佳麗們爭奪最美王后。 ▼小時候青澀樣貌。 ▼讀書時開始偷偷化妝，戴上美瞳。 ▼長大後整形的她，已經轉變成另一人。

 我把奧客變粉絲

本書發掘那些擅長客服之道的公司，擷取他們重要的祕訣。

　　這些公司致力於提供最佳顧客服務，以熱忱和誠正的方式經營事業，贏得良好商譽。他們的方法可應用於任何企業。最棒的是，本書每章都提供能讓你立即應用的具體步驟，幫助你把卓越客服變成公司的獨特性格之一。 你將讀到把資訊轉化為立即行動的詳細做法，展現你自身優秀的顧客服務。

　　除了許多用以改善事業經營層面的技巧之外，本書也包含個人在顧客服務層面的重要改進方法。 致力於改進自己的情緒管理和人際關係技巧，將對你個人的職涯成長有顯著的影響。你將會對快樂的價值產生新觀點、在工作與生活中取得平衡，以及如何在顧客發怒時，保持冷靜沉著與同情心，把錯誤轉化為加速學習的機會，改善顧客關係。

10個卓越客服的成功實例：

　　為什麼這些企業這麼受歡迎？因為……
　　──專業搬家公司　細察顧客疑慮，成為當地社區搬家首選！
　　──坎菲爾訓練集團　展現同理心，幫顧客找到自己的價值
　　──PRS吉他公司　把顧客當人而不是問題，用熱忱解決顧客需求
　　──新加坡航空　主動迎向顧客，多花5％的心力，提供高品質服務

　　本書提供具體行動指南，擷取這些客服的祕訣，你也能把奧客變成粉絲！

關鍵待客秘訣
　　─  站在顧客的立場設想，以你想被對待的方式待人
　　─  無畏地解決問題，助燃顧客的熱情
　　─  著重顧客的認知，而非你的認知
　　─  超越顧客的期望，和他們建立情感連結，就會使他們一再回流
　　─  不要仿效你的競爭者，要採行新穎、進步的服務概念

　　不論你從零做起、或已有應對客戶的基本概念，都能從書中找到立即可行的做法，提升顧客服務至卓越的水準。

　　讀完本書後，你將會改變心態與做法，讓奧客們為此而感激你。

本書特色

　　挑剔的客人，是最大的貴人
　　十個頂級服務典範，教你收服顧客的心

　　奧客，挑剔、易怒、難討好的一群顧客，每家公司都會碰上，再優秀認真的客服人員看到他們，都會想速戰速決，或趕快躲起來！
不過，本書告訴你，服侍奧客有一套，不僅能讓你順利完成交易，還能把奧客變成非常忠誠且滿意的顧客。

　　本書聚焦於運用創意的問題解決法和真誠的情緒管理技巧，創造更堅實的顧客關係。以許多成功的真實故事為例，這本書令人大開眼界、深具啟發性，提供令顧客全盤激賞的客服方法，你將從中學到：

　　打造以同理心對待顧客的公司文化
　　發揮團隊力量，贏得好口碑
　　搶先嗅出顧客的需求，讓客人離不開你
　　化刁鑽的挑戰，為強化關係的機會

　　本書教你明確、一針見血地改變顧客服務的方法，對你接觸的人提供正面情感體驗，你只需要重視長期關係，而不是只想賺下一塊錢。集中心力於最重要的事，就能獲得令人振奮的成果：賺更多的錢、在所屬產業的排名往上竄、提高優秀員工的留任率！

　　在不景氣、顧客荷包緊縮的時期，能夠安然渡過風暴的是那些客服卓越的公司。如果你希望顧客一再上門，並且主動、開心地向他人推薦你，你應該竭盡所能提高客服水準。本書提供工具，教你如何以卓越的服務征服奧客，使他們滿意、開心，變成你的忠誠粉絲。

作者簡介

瑪莉琳．薩特爾　Marilyn Suttle

　　薩特爾公司（Suttle Enterprises）創辦　　人。 專門提供個人與專業成長訓練顧問服務，教導如何與顧客、同事和家人建立更快樂、更有建設性的關係，擅長關係導向的情緒管理。 是個很活躍的演講人暨專欄作家，也是電視節目經常邀請的專題討論來賓。

羅麗．魏斯特　Lori Jo Vest

　　從事關係導向的銷售及客服工作超過二十年，現任精華視覺傳播公司（Communicore Visual Communications）總經理。

譯者簡介

李芳齡

　　專事譯作，譯著包括《領導不設線──組織圖框不住的動員力》、《facebook臉書效應》、《當十億中國人一起跳》、《你也可以參加的領導高峰會》、《創新者的應變》、《創新者的解答》、《創新者的修練》、《創新者的成長指南》、《從貪婪到慈悲》、《境外共和國》、《超極資本主義》、《新帝國遊戲》、《杜拉克──管理的使命》、《杜拉克──管理的責任》、《杜拉克──管理的實務》等近八十部。

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