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其他資訊

給新手業務員的第一堂職場生存指導課
遇到瓶頸的老鳥也應該重修一次
學習並實踐本書的30條實用要領
你將會驚嘆：「原來做到業績一也不難！」

　　你知道哪種工作培訓出最多的CEO嗎？
　　業務員！——世界五百大企業的CEO最多是業務起家。
　　你知道兩岸目前最短缺的人才是什麼嗎？
　　業務員！——104和1111人力銀行調查結果。
　　因此，做業務不是一份簡單的工作，卻是一份做得好就能成功的工作！

　　全美五十萬名業務員都上過的一堂課，你，怎能錯過！
　　身為菜鳥業務的你，是否仍茫茫然不知如何著手朝目標業績邁進？
　　在業務界打滾數年的你，是否早已武功盡施，仍然掙扎著達不到業績標準？

　　「做到業績」是一位合格業務員的基本要求，卻也是每個月最沉重的負擔。
　　受以上困擾所苦的你們，公事包裡缺的都是這一本！

　　由三十年以上經驗的銷售顧問親自上的一堂指導講座，
　　以清楚簡潔的25條實用要領，
　　將成功業務員應具備的態度、技巧和好習慣一次傳授給你。

　　對於新鮮人的你來說，這是打好基礎的入門課程，讓你得以穩健地邁開步伐，在成功的路上少撞一點牆。

　　對於有經驗的你來說，這是自我檢視的好機會，讓你得以發掘根深蒂固的問題，朝成功邁進，永遠不嫌晚。

　　正確的態度X技巧X習慣 ＝ 做到業績

　　著名的英國哲學家培根曾說過：「習慣是一股頑強而巨大的力量，它可以主宰人生。」

　　在工作中，我們也同樣需要抓出壞習慣、培養好習慣，以便更有效地駕馭自己的工作。

　　也許你以為高明的銷售術才能幫助業績提升，然而你沒想過的是，應該從頭檢討自己的業務流程，技巧只是其中一個環節而已，真正影響深遠的是那些你毫不自覺的習慣。

　　本書的目的就是要幫助你改正一直以來的錯誤習慣，同時傳授正確的態度和簡單易行的技巧。

　　翻開本書，你就會瞭解諸如以下這些好習慣如何能提升你的業績：
　　與客戶密切互動
　　精準掌握銷售進度
　　找出客戶的關鍵需求
　　當著客戶面前勤做筆記
　　以做顧問的心態來做業務
　　定期檢視流程，行不通就改
　　帶頭領路，讓客戶順著話題走
　　好好抓住「天上掉下來的機會」
　　第一次拜訪就約好下回見面的時間
　　跟客戶傳達「相信我準沒錯」的訊息

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　　好習慣來自於正確的態度，再加上一些靈活的小技巧，愈是看似簡單，就愈是容易忽略！

　　每天提醒自己去實踐本書中的25條實用要領，你將是銷售過程中的最佳領航員。無論遇到什麼樣的客戶，你都能賺得人心、贏得業績！

作者簡介

史蒂芬．席夫曼（Stephan Schiffman）

　　訓練超過五十萬人次的業務員，學員來自各大機構，如美國電話電報公司（AT&T）、資訊系統（Information Systems）、華友銀行、漢華銀行（Manufacturer’s Hanover Trust）、摩托羅拉（Motorola），以及全美健保。他身為DEI管理集團公司（D.E.I. Management Group）總裁，寫過《打冷電話技巧（確實非常有用！）》（Cold Calling Techniques〔That Really Work!〕）與《邁向成交（確實非常有用！）》（Closing Techniques〔That really Work!〕）等暢銷著作。

譯者簡介

劉慧玉

　　東海大學經濟學士，美國加州大學河濱分校MBA，曾任職A.C. Nielsen市場行銷顧問公司，目前任職市場研究顧問公司（TNS）。譯有《顧客不會主動告訴你》、《服務行銷新視野》、《1001種留住顧客的方法》》、《你會管人嗎？》、《六頂思考帽》等。

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  作者： 史蒂芬．席夫曼    新功能介紹
• 原文作者：Stephan Schiffman
• 譯者：劉慧玉
• 出版社：臉譜    新功能介紹
• 出版日期：2010/09/10
• 語言：繁體中文

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▲過年必聽神曲！「春節自救指南」唱哭所有年輕人心聲。（圖／翻攝自Rainbow Chamber Singers | 上海彩虹室內合唱團youtube） 生活中心／綜合報導 過年返鄉過節，許久不見的長輩親戚總會進行各種關心問候，舉凡學業、工作、交往對象等，問完一輪還有一輪，讓年輕人超崩潰！經常搭配時事梗創作、打破以往合唱團唱法的上海彩虹合唱團，農曆年前再度推出神曲《春節自救指南》，集結所有長輩口頭禪成為詞曲，推出沒多久點閱人次就破億，許多人更是心有戚戚焉，感嘆「根本就是我」！ 《春節自救指南》一曲描述了一個剛返鄉的年輕人被三姑六婆輪流拷問的情景，「呦！還知道要回來呀」」「找對象了沒」、「一個月工資有多少」、「明天帶你去相親，抓緊快減個肥」、「托福準備沒？我要是你我就不出國」、「都是為了你好」、「就你不懂事」，將這些過年一定會碰到的拜年對話神還原成歌詞，一句句「唱」出來。 有過度關心的叨唸，當然也有親戚的各種炫耀文，「寶貝兒子在日本，剛讀完研究僧，一不小心奉子成了婚，還考上個公務員」、「公司明年就要搬上海」。 而歌曲進行到一半大轉折，年輕人以說唱的形式反擊，一句句都酸進許多人的心坎，「我錯在人生規劃太簡單，還沒讀研就上班，沒聽二叔的話，去他的單位當個保安」、「我錯在花開了不懂去摘，大學不懂戀愛，喜歡的人不是學歷太低就是太矮」「我應該畢業一個月內，就任總裁，閃電相親立馬結婚生小孩，最好是龍鳳胎」，最後則是以「各位親愛的家人，我有我自己的人生，對不起」，道盡心中無奈。 ▼上海彩虹室內合唱團《春節自救指南》。 「那一天，人類終於回想起了，曾經春節回家的恐怖，還有被各路親戚超負荷關心所支配的那份屈辱。」上海彩虹室內合唱團介紹指出，《春節自救指南》是合唱團自主研發的神奇藥丸，專治父母逼婚、親戚圍堵、熊孩爆炸、隔壁老王等春節頑疾，「如您曾接受過全家靈魂深處的拷問、曾被親戚的超負荷關愛電磁炮所擊中，請務必服此良藥」。 不僅歌曲有趣引發共鳴，連介紹文案都超級有梗。包辦詞曲創作、同時也是上海彩虹室內合唱團指揮的金承志接受陸媒採訪時表示，靈感其實就來自於自己每逢春節就被「罵胖」的經驗，「你們覺得是首神曲，我還覺得是首嚴肅作品呢。」 上海彩虹室內合唱團運營總監許詩雨則表示，年節團聚之際，家長們很關心孩子的工作、戀愛表現，不僅是她自己，包含團員們、觀眾以及網友們也常常會被問到，「所以就想用比較誇張的手法去表達這個戲劇衝突，引發共鳴！」 事實上，「上海彩虹室內合唱團」作品經常以時事加上網路梗結合古典與流行樂創作，先前描述上班族加班人生的《感覺身體被掏空》同樣讓年輕人聽了很有感觸。對於合唱團未來的發展，指揮金承志說，會堅持音樂品質，期待2017年的音樂質量會越來越好，跨界越來越好玩，「音樂其實就是由心而發，不要自己主動去設限就好。」 ▼上海彩虹室內合唱團另一首神曲《感覺身體被掏空》。

▲戴維斯。（圖／記者黃克翔攝）   記者陳立勳／南韓首爾報導 2017世界棒球經典賽7日首戰以色列，有機會與前大聯盟隊友戴維斯（Ike Davis）同場出賽，胡金龍透露，戴維斯應該算是之前在大都會隊最好的朋友，不過在場上拚的是球技，希望能把實力展現。 2011年胡金龍效力於紐約大都會大聯盟，當時與戴維斯當過隊友，沒想到今天世界棒球經典賽，中華隊與以色列正好分在同一組，兩人也同樣入選國家隊，7日中華與以色列之戰，很有機會看到兩人同場出賽。 胡金龍表示，戴維斯應該算是自己之前在紐約大都會隊最好的朋友，平時彼此會聊聊各國棒球文化，戴維斯對於亞洲棒球文化很有興趣，但胡金龍覺得，在場上拚的是球技，希望屆時能把自己的實力展現出來。 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ET好棒棒》粉絲團 ►更多2017WBC經典賽新聞在這裡

▲中國民眾聚集在大陸的樂天超市前，掛上布條抗議。（圖／翻攝自南通老狼微博） 國際中心／綜合報導 南韓政府佈署「戰區高空防禦系統（THAAD，簡稱薩德）」，引來中國人民的不滿，抗韓情緒上漲。據報導，中國國家旅遊局2日召集多家旅行社開會，口頭下令所有國營、民營的旅行社，禁止販賣「韓國行」相關商品，並將「南韓旅遊禁令」從北京擴大到全國。 ▼南韓部署薩德，引發中國不滿。（圖／翻攝自維基百科） 據《韓聯社》報導，中國國家旅遊局僅以口頭和電話方式，向全中國旅行社下達「即日、即時起，禁止推廣南韓旅行團」的指示，僅3月15日前所預定的「個人旅遊、已定團隊、代訂個人機票、酒店業務」有效。據統計，去(2016)年約有800萬名中國遊客赴韓國觀光，「禁韓令」擴大之後，南韓方面預估，赴韓的中國遊客可能會銳減60%至70%，受到最大影響的會是以中客為主的濟州島。 此次南韓佈署薩德的舉動，激起中國人民的愛國心，不僅有網友號召抵制樂天集團。樂天的中國、南韓官網更在近日遭到駭客利用病毒入侵，造成網站全面癱瘓；還有民眾在大陸的樂天超市前，掛上「韓國樂天，宣戰中國。樂天支持薩德，馬上滾出中國」字樣的布條，以表達抗議。從政府到民間，祭出一系列手段要韓國企業滾出中國，錢就是不讓韓國賺。 中國外交部發言人耿爽指出，關於中國人民的態度，「我想有關方面對中國民眾反對美韓部署薩德系統的立場，是十分清楚的，想必他們也注意到中國民眾的呼聲」。 ▼樂天中國官網全面癱瘓（圖／翻攝自韓聯社）

▲過年必聽神曲！「春節自救指南」唱哭所有年輕人心聲。（圖／翻攝自Rainbow Chamber Singers | 上海彩虹室內合唱團youtube） 生活中心／綜合報導 過年返鄉過節，許久不見的長輩親戚總會進行各種關心問候，舉凡學業、工作、交往對象等，問完一輪還有一輪，讓年輕人超崩潰！經常搭配時事梗創作、打破以往合唱團唱法的上海彩虹合唱團，農曆年前再度推出神曲《春節自救指南》，集結所有長輩口頭禪成為詞曲，推出沒多久點閱人次就破億，許多人更是心有戚戚焉，感嘆「根本就是我」！ 《春節自救指南》一曲描述了一個剛返鄉的年輕人被三姑六婆輪流拷問的情景，「呦！還知道要回來呀」」「找對象了沒」、「一個月工資有多少」、「明天帶你去相親，抓緊快減個肥」、「托福準備沒？我要是你我就不出國」、「都是為了你好」、「就你不懂事」，將這些過年一定會碰到的拜年對話神還原成歌詞，一句句「唱」出來。 有過度關心的叨唸，當然也有親戚的各種炫耀文，「寶貝兒子在日本，剛讀完研究僧，一不小心奉子成了婚，還考上個公務員」、「公司明年就要搬上海」。 而歌曲進行到一半大轉折，年輕人以說唱的形式反擊，一句句都酸進許多人的心坎，「我錯在人生規劃太簡單，還沒讀研就上班，沒聽二叔的話，去他的單位當個保安」、「我錯在花開了不懂去摘，大學不懂戀愛，喜歡的人不是學歷太低就是太矮」「我應該畢業一個月內，就任總裁，閃電相親立馬結婚生小孩，最好是龍鳳胎」，最後則是以「各位親愛的家人，我有我自己的人生，對不起」，道盡心中無奈。 ▼上海彩虹室內合唱團《春節自救指南》。 「那一天，人類終於回想起了，曾經春節回家的恐怖，還有被各路親戚超負荷關心所支配的那份屈辱。」上海彩虹室內合唱團介紹指出，《春節自救指南》是合唱團自主研發的神奇藥丸，專治父母逼婚、親戚圍堵、熊孩爆炸、隔壁老王等春節頑疾，「如您曾接受過全家靈魂深處的拷問、曾被親戚的超負荷關愛電磁炮所擊中，請務必服此良藥」。 不僅歌曲有趣引發共鳴，連介紹文案都超級有梗。包辦詞曲創作、同時也是上海彩虹室內合唱團指揮的金承志接受陸媒採訪時表示，靈感其實就來自於自己每逢春節就被「罵胖」的經驗，「你們覺得是首神曲，我還覺得是首嚴肅作品呢。」 上海彩虹室內合唱團運營總監許詩雨則表示，年節團聚之際，家長們很關心孩子的工作、戀愛表現，不僅是她自己，包含團員們、觀眾以及網友們也常常會被問到，「所以就想用比較誇張的手法去表達這個戲劇衝突，引發共鳴！」 事實上，「上海彩虹室內合唱團」作品經常以時事加上網路梗結合古典與流行樂創作，先前描述上班族加班人生的《感覺身體被掏空》同樣讓年輕人聽了很有感觸。對於合唱團未來的發展，指揮金承志說，會堅持音樂品質，期待2017年的音樂質量會越來越好，跨界越來越好玩，「音樂其實就是由心而發，不要自己主動去設限就好。」 ▼上海彩虹室內合唱團另一首神曲《感覺身體被掏空》。

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