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　　香港是全球以服務業為主導的經濟體系之一，服務業佔本地生產總值八成以上，創造逾八成本地工作職位。服務業發展蓬勃，競爭也日趨激烈，傳統單靠產品「平、靚、正」的營銷理念未必足夠留住顧客。

　　要有效「鎖實」顧客，服務提供者便得引入「關係營銷」的市場學概念，突破現有的服務態度，為顧客締造不同凡響的服務體驗。作者以輕鬆的筆調，將近年推動香港經濟發展的餐飲、運輸、物流、零售、資訊科技及金融等支柱服務行業之服務經驗抽絲剝繭，藉以介紹「關係式市場學」的最新發展，並找出完美服務體驗的共通之處，展示何謂「服務至高心法」。

　　書中亦附以不同類型服務的真實案例分析，讓服務提供者可以借鑑他人的經驗，尋找改善空間。

　　本書適合從事各種商業活動的人士參考，特別是企業部門主管、人事管理或培訓經理；從事服務與營銷行業之人士，以及企管課程學生，更應選讀本書，掌握締造完美服務體驗的竅門。

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  作者： 梁偉強、游漢明    新功能介紹
• 出版社：香港城市大學    新功能介紹
• 出版日期：2006/04/01
• 語言：繁體中文

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▲針對年金改革，陳建仁召開記者會說明。（圖／翻攝自陳建仁臉書） 政治中心／綜合報導 國家年金改革國是會議將於22日在總統府舉行，身為年金改革委員召集人的副總統陳建仁，於19日下午2點召開「總統府國家年金改革委員會國是會議會前記者會」，宣示改革九大重點，不過各界仍有不同聲音。對此，綠委王定宇在臉書補充五點說明，並提起前總統馬英九也曾宣布年金必改，卻因他無能為力也不敢去碰，才會讓改革這麼慢才進行。 針對年金改革，陳建仁除了日前透過廣播專訪點出改革重點外，更在今日下午記者會上，將改革的九大目標列出來，包括：「終結優惠存款制度，讓18％走入歷史」、「調降公教所得替代率，與國際接軌」、「延長投保（提撥）薪資採計期間，縮減基金收支落差」、「延後請領年齡，因應人口老化」、「提高費率上限，漸進調整費率」、「政府財源挹注，強化基金財務永續」、「設計年金年資可攜帶制度，跨職域就業有保障」、「基金管理專業化、透明化，提升投資效率」、「改革黨職併公職等不合理設計，讓制度回歸常軌」。 ▲陳建仁召開記者會，說明年金改革目標。（圖／總統府提供） 不過，不少人認為還有不合理之處，對此，王定宇便在臉書補充說明，他指出有人大罵18％得改革用6年歸零，不過18％是從修法第一年就減半只剩9％，可以說18％改革是從第一年開始，是否6年還待國會審查，也希望大家瞭解，改革已經數十年的18％，要花些時間消化反動者的情緒和社會成本。 至於「不溯及既往」，王定宇解釋，這指的不是過去退休的人不適用，而是通過方案後，立即適用所有人。不溯及既往指的僅僅是過去領的錢，不用追繳回。 對於有人向他反應年金改革太慢了，王定宇指出，在馬政府完全執政下，馬英九親自宣示「今天不改，明天後悔」，不過他卻無能為力也不敢去碰，且事實上，從去年七月開始，一連串的會議溝通，今年將提出版本並通過，影響人數數以百萬計，因此這樣的速度其實很盡力的快了。 ▲針對年金改革，王定宇在臉書補充說明。（圖／翻攝自王定宇臉書）

文、圖／男人廚房1+1 煨麵是一種淮陽的麵食，利用高湯煮熟麵條，且讓麵條吸滿湯汁，配料還可以依照自己的喜好變化，這麼好吃的煨麵妳一定要學起來。 食　材： 麵 2球 豬五花肉片 150g 小蕃茄 10顆 青蔥 2支 鹽巴 適量 作　法： 1. 將小蕃茄對半切，蔥白切段、蔥綠切花後備用。 2. 先將較多油脂的豬五花下鍋炒至出油後起鍋備用。 3. 蔥白和蕃茄下鍋煸炒，並炒出香氣。 4. 加入水，待水滾沸後把步驟2的肉片和麵條一起加入鍋中。 5. 等麵條煮到約9分熟，把蛋液倒入，並等待30秒讓蛋液定型後，加入適量的鹽巴調味，約略攪拌均勻後就可起鍋裝碗。 6. 最後依照個人喜好，灑上適量蔥花即可享用。 - Tips 1. 小蕃茄也可換成牛番茄，配料也可以依照自己喜好變換。 男人廚房1+1 料理的意義除了好吃與不好吃之外，更乘載的我們共同的情感與回憶。自己做料理的精髓在於如何征服自己的味覺，開始動手吧！！ 部落格、粉絲團

▲南韓總教練金寅植（圖／記者黃克翔攝） 記者楊舒帆／綜合報導 經典賽南韓國家隊2日在高尺巨蛋進行熱身賽，找來韓職尚武隊當對手，這場練習賽只打7局，南韓終場以1比4落敗。 ●點我下載新聞雲APP！免費收看中華隊經典賽戰況 南韓在上週與古巴及澳洲對戰，取得3連勝，卻在此戰吃到苦頭，先發投手李帶溵只投1.2局，被擊出6支安打，2四死球，奪1次三振，失4分。 南韓前4局對尚武隊先發投手金善基，擊出3安打，得1分，之後就沒有再敲出安打，中心打線方面，扛第4棒的李大浩敲1支二壘安打，帶1打點，崔炯宇3打數無安打。 李帶溵退場後，元鐘玄、朴熙洙、張施晥、張元準、車雨燦及沈昌珉輪番上陣，除了張施晥只投0.1局外，其餘投手都投1局，張元準從沖繩移地訓練時起，出賽3戰都無失分，他將是首戰南韓對以色列先發的投手。 總教練金寅植表示，尚武投手球速很好，達144公里至146公里。韓國投手球路偏高，明天室內練球會再追加訓練。金寅植憂心李帶溵與崔炯宇的情況，他坦言，「李帶溵競爭先發，球路偏高會有點，車雨燦狀況比之前好，朴熙洙球路也高，WBC用球還要再適應。」崔炯宇打擊狀況也不理想，金寅植認為他應該要打飛球，避免雙殺，可能是心理問題。 ►接收更多精彩賽事，歡迎加入《ET好棒棒》粉絲團 ►更多2017WBC經典賽新聞在這裡

▲針對年金改革，陳建仁召開記者會說明。（圖／翻攝自陳建仁臉書） 政治中心／綜合報導 國家年金改革國是會議將於22日在總統府舉行，身為年金改革委員召集人的副總統陳建仁，於19日下午2點召開「總統府國家年金改革委員會國是會議會前記者會」，宣示改革九大重點，不過各界仍有不同聲音。對此，綠委王定宇在臉書補充五點說明，並提起前總統馬英九也曾宣布年金必改，卻因他無能為力也不敢去碰，才會讓改革這麼慢才進行。 針對年金改革，陳建仁除了日前透過廣播專訪點出改革重點外，更在今日下午記者會上，將改革的九大目標列出來，包括：「終結優惠存款制度，讓18％走入歷史」、「調降公教所得替代率，與國際接軌」、「延長投保（提撥）薪資採計期間，縮減基金收支落差」、「延後請領年齡，因應人口老化」、「提高費率上限，漸進調整費率」、「政府財源挹注，強化基金財務永續」、「設計年金年資可攜帶制度，跨職域就業有保障」、「基金管理專業化、透明化，提升投資效率」、「改革黨職併公職等不合理設計，讓制度回歸常軌」。 ▲陳建仁召開記者會，說明年金改革目標。（圖／總統府提供） 不過，不少人認為還有不合理之處，對此，王定宇便在臉書補充說明，他指出有人大罵18％得改革用6年歸零，不過18％是從修法第一年就減半只剩9％，可以說18％改革是從第一年開始，是否6年還待國會審查，也希望大家瞭解，改革已經數十年的18％，要花些時間消化反動者的情緒和社會成本。 至於「不溯及既往」，王定宇解釋，這指的不是過去退休的人不適用，而是通過方案後，立即適用所有人。不溯及既往指的僅僅是過去領的錢，不用追繳回。 對於有人向他反應年金改革太慢了，王定宇指出，在馬政府完全執政下，馬英九親自宣示「今天不改，明天後悔」，不過他卻無能為力也不敢去碰，且事實上，從去年七月開始，一連串的會議溝通，今年將提出版本並通過，影響人數數以百萬計，因此這樣的速度其實很盡力的快了。 ▲針對年金改革，王定宇在臉書補充說明。（圖／翻攝自王定宇臉書）

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